標(biāo)準(zhǔn)化月嫂
發(fā)布時(shí)間：2019/1/30 16:21:14 瀏覽量：
月嫂級(jí)別劃分原則
個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)年限（通過(guò)個(gè)人帶寶寶的經(jīng)驗(yàn)及年限反映出整體技能）
公司對(duì)其職業(yè)道德（日常在公司的表現(xiàn)、整體素質(zhì)）及定期技能考核（定期專業(yè)知識(shí)、實(shí)操的考試得分）
之前服務(wù)過(guò)客戶的反饋意見(jiàn)（戶中技能體現(xiàn)、人際交往能力、綜合表現(xiàn)等評(píng)價(jià)）
個(gè)人特長(zhǎng)展示（自身所具備的其他技能特長(zhǎng)）、性格特點(diǎn)（對(duì)月嫂不同性格的分析對(duì)應(yīng)不同客戶需求）等上戶所需特質(zhì)。
月嫂服務(wù)內(nèi)容
新生兒護(hù)理
1新生兒科學(xué)喂養(yǎng)和輔助喂奶、喂水，培養(yǎng)寶寶合理規(guī)律的飲食習(xí)慣
2新生兒洗澡、清潔，根據(jù)實(shí)際情況給嬰兒做撫觸、被動(dòng)操、游泳
3新生兒尿布、衣物、毛巾、奶瓶等用品用具消毒、清洗及整理
4新生兒測(cè)體溫、觀察大小便是否正常、黃疸觀察、安撫嬰兒哭鬧、臍帶消毒、預(yù)防接種
5新生兒智力的啟蒙教育和潛能開(kāi)發(fā)等等
產(chǎn)婦護(hù)理
1衛(wèi)生護(hù)理：觀察產(chǎn)婦身體情況（主要是乳房、惡露、大小便），清洗、消毒產(chǎn)婦衣物，在產(chǎn)婦不能自理時(shí)幫助產(chǎn)婦擦洗身體，母嬰室內(nèi)衛(wèi)生
2乳房護(hù)理：幫助產(chǎn)婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢(shì)
3產(chǎn)后恢復(fù)：指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)操、產(chǎn)后注意事項(xiàng)
4營(yíng)養(yǎng)配餐：為產(chǎn)婦煲湯、做飯，合理安排產(chǎn)婦飲食，為產(chǎn)婦制作營(yíng)養(yǎng)餐
5心理指導(dǎo)：調(diào)解產(chǎn)婦心情，多與產(chǎn)婦語(yǔ)言溝通，交流育兒心得
月嫂服務(wù)流程
前期溝通：由派單老師向客戶詳細(xì)了解服務(wù)需求并匹配合適的服務(wù)人員，面試合格后預(yù)付定金。
月嫂入戶服務(wù)：服務(wù)人員上戶試用三天，合格后簽訂協(xié)議并繳納余款，工作時(shí)間，職責(zé)詳見(jiàn)客戶服務(wù)表。
服務(wù)跟蹤：上戶后負(fù)責(zé)老師將不定期進(jìn)行電話回訪，以保證客戶的權(quán)益。
服務(wù)結(jié)束客戶評(píng)價(jià)：服務(wù)結(jié)束后由客戶填寫(xiě)服務(wù)反饋表并檢查下戶服務(wù)人員攜帶的物品。
月嫂挑選竅門(mén)
問(wèn)：明確要求
答：每個(gè)準(zhǔn)媽媽對(duì)服務(wù)的要求不同，有的追求完美、有的相對(duì)隨意，事先了解一下月嫂的工作內(nèi)容結(jié)合自身具體情況闡明要求，比如價(jià)格、籍貫、語(yǔ)言、工作經(jīng)驗(yàn)等等，以便月嫂公司為您匹配最合適的月嫂。
問(wèn)：選擇正規(guī)月嫂公司
答：正規(guī)月嫂公司有一套嚴(yán)格的審查程序，每一位月嫂都有自己的檔案，其中包括身份證、健康證（健康狀況良好才能做一個(gè)稱職的月嫂）、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、照片等證件，用戶必須查看這些證件。仔細(xì)查看其營(yíng)業(yè)資格及服務(wù)人員的從業(yè)資格。合同內(nèi)要寫(xiě)清具體服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約或者事故責(zé)任等。
問(wèn)：切忌貪圖便宜
答：有些月嫂公司提供價(jià)格便宜的月嫂，其實(shí)只是名義上的月嫂，實(shí)際上的普通保姆。因?yàn)樵律┨峁┑姆?wù)更加專業(yè)，所以其服務(wù)價(jià)格是不會(huì)跟保姆的價(jià)格一樣的。
問(wèn)：面試須知
答：可以從實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行提問(wèn)，比如您帶過(guò)多少寶寶，都做哪些工作，寶寶吃奶開(kāi)始吃多少，一周后吃多少，給寶寶洗澡的細(xì)節(jié)是什么樣的等等；看月嫂是否好，除了專業(yè)技能，還要看月嫂的個(gè)人素質(zhì)。
問(wèn)：切莫私下與月嫂簽訂協(xié)議
答：有的產(chǎn)婦不通過(guò)月嫂公司與月嫂私下達(dá)成協(xié)議，這種行為所造成的后果是很嚴(yán)重的。如果在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)了什么事故，產(chǎn)婦將無(wú)處申訴，沒(méi)辦法得到補(bǔ)償。同樣的，如果月嫂本人出現(xiàn)問(wèn)題，也是得不到保障。私簽有風(fēng)險(xiǎn)，簽約需謹(jǐn)慎。
問(wèn)：一定要與月嫂公司簽訂合同
答：建議大家請(qǐng)?jiān)律r(shí)，要先預(yù)定月嫂，再簽訂合同。如果為了圖方便，請(qǐng)?jiān)律r(shí)沒(méi)有與月嫂公司簽訂合同，沒(méi)有約定工作范圍和工作時(shí)間，在月嫂服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)了糾紛，產(chǎn)婦有理也說(shuō)不清。另外在簽服務(wù)合同時(shí)，多看看合同條款，沒(méi)有問(wèn)題再去簽。
